Dokumenty

Regulamin świadczenia usług

Zasady korzystania z AIFirst Desk. Usługa dla przedsiębiorców.

Wersja z 25.08.2026. Poprzednie wersje udostępniamy na żądanie.

1. Kto świadczy usługę

Usługę AIFirst Desk świadczy DMT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Baranowie, ul. Budowlanych 1A, 62-081 Baranowo, NIP 7812007881, REGON 385877414, KRS 0000836521 (dalej „my", „Usługodawca"). Kontakt: kontakt@aifirstdesk.com.

2. Czym jest AIFirst Desk

AIFirst Desk to system obsługi zgłoszeń, który zbiera wiadomości klientów Usługobiorcy z podłączonych kanałów i przygotowuje do nich propozycje odpowiedzi na podstawie historii jego własnych spraw, danych zamówień i katalogu produktów.

Zasada domyślna: żadna odpowiedź nie opuszcza systemu bez decyzji człowieka. Wysyłka jest wyłączona na każdym kanale do momentu jej świadomego włączenia przez Usługobiorcę. Usługobiorca może włączyć tryb automatyczny na wybranym kanale — wówczas odpowiedzi spełniające ustawione przez niego warunki (próg pewności, brak zgłoszonych braków wiedzy, brak rabatu, dzienny limit) mogą zostać wysłane bez kliknięcia. Decyzja o włączeniu tego trybu i jego skutki obciążają Usługobiorcę.

3. Zawarcie umowy i konto

Umowa zostaje zawarta z chwilą uruchomienia instancji dla Usługobiorcy i przekazania mu dostępu. Usługa jest kierowana wyłącznie do przedsiębiorców — nie jest to usługa konsumencka.

Każdy Usługobiorca otrzymuje własną, odrębną bazę danych. Konta użytkowników zakłada administrator po stronie Usługobiorcy; hasło ustawia samodzielnie każdy użytkownik przez jednorazowy link. Usługobiorca odpowiada za działania osób, którym nadał dostęp, oraz za niezwłoczne odbieranie dostępu osobom, które go utraciły.

4. Wynagrodzenie

Wysokość wynagrodzenia i zakres planu ustala oferta przyjęta przez Usługobiorcę. Ceny podawane są w złotych i są cenami netto — do zapłaty dolicza się podatek VAT. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy, chyba że oferta stanowi inaczej.

5. Co gwarantujemy, a czego nie

Dokładamy starań, aby usługa działała nieprzerwanie, i wykonujemy codzienną kopię zapasową danych. Nie gwarantujemy jednak, że propozycje odpowiedzi będą poprawne, kompletne ani przydatne w konkretnej sprawie. Są to propozycje wygenerowane automatycznie; ocena i decyzja o wysłaniu należą do Usługobiorcy.

Nie odpowiadamy za treść odpowiedzi wysłanych przez Usługobiorcę do jego klientów, w tym za odpowiedzi wysłane w trybie automatycznym, który Usługobiorca włączył.

Nasza odpowiedzialność wobec Usługobiorcy ogranicza się do wysokości wynagrodzenia zapłaconego w ciągu trzech miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.

6. Obowiązki Usługobiorcy

• podłączać wyłącznie kanały i konta, do których ma prawo;
• zapewnić podstawę prawną przetwarzania danych osobowych, które trafiają do systemu;
• nie wykorzystywać systemu do wysyłki niezamówionych informacji handlowych;
• zabezpieczyć dostęp do panelu i nie udostępniać kont osobom nieuprawnionym.

7. Dane osobowe

W zakresie korespondencji i danych klientów Usługobiorcy działamy jako podmiot przetwarzający, a Usługobiorca jest administratorem. Zasady opisuje Powierzenie przetwarzania danych, które stanowi integralną część umowy. Dane, które przetwarzamy jako administrator (np. dane kontaktowe osób pytających o usługę), opisuje Polityka prywatności.

8. Czas trwania i rozwiązanie

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Każda ze stron może ją wypowiedzieć z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Po rozwiązaniu umowy Usługobiorca ma 30 dni na pobranie danych; po tym terminie usuwamy je w sposób opisany w Powierzeniu.

9. Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy na adres kontakt@aifirstdesk.com. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

10. Zmiany regulaminu

O zmianie regulaminu informujemy z 30-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail administratora konta. Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę przed dniem jej wejścia w życie.

11. Prawo właściwe

Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.