AIFirst Desk

O nas

Zbudowaliśmy ten system dla własnej obsługi klienta i sprawdziliśmy go na sobie, zanim zaczęliśmy go sprzedawać.

Wersja z 25.08.2026. Poprzednie wersje udostępniamy na żądanie.

Zbudowaliśmy to najpierw dla siebie

DMT sp. z o.o. prowadzi sklepy internetowe — rowery elektryczne, bieżnie, suplementy. Razem z nimi przychodzi to, co przychodzi do każdego sklepu: pytania o zamówienia, reklamacje, „czy pasuje do mojego modelu", „gdzie jest paczka". Przez lata odpowiadaliśmy na nie ręcznie i zebraliśmy w ten sposób ponad 71 tysięcy zamkniętych spraw.

AIFirst Desk powstał z prostego spostrzeżenia: w tych sprawach jest już odpowiedź na większość pytań, które przyjdą jutro. Trzeba tylko umieć ją znaleźć i podać agentowi, zanim zacznie pisać od zera.

Sprawdziliśmy to na sobie, zanim zaczęliśmy sprzedawać

Wzięliśmy 161 losowych, prawdziwych wątków, na które odpowiedział człowiek. Model dostał ten sam wątek i ten sam kontekst — nie widząc odpowiedzi agenta. Potem niezależny sędzia oglądał obie odpowiedzi na ślepo, w losowej kolejności, nie wiedząc, która jest czyja. Wybrał odpowiedź modelu 112 razy, człowieka 49.

I druga liczba, którą podajemy równie chętnie: w wymiarze „doprowadzenie sprawy do końca" przewaga modelu jest najmniejsza — 84 do 64. Wiedza, której nie ma w żadnym systemie — ustalenie z serwisem, termin od dostawcy, wymiar z rysunku technicznego — zostaje po stronie człowieka. Dlatego produkt nazywa się „AI pisze, człowiek wysyła", a nie „AI odpowiada za Ciebie".

W co wierzymy

• Model ma mówić, czego nie wie. Odpowiedź, która brzmi pewnie i jest zmyślona, kosztuje więcej niż brak odpowiedzi. Dlatego draft wypisuje wprost swoje braki.
• Każda liczba musi mieć źródło. Parametr produktu, termin zwrotu, status przesyłki — pokazujemy, skąd to wzięliśmy, żeby dało się sprawdzić.
• Domyślnie nic nie wychodzi samo. Automat jest opcją, którą włącza się świadomie, na wybranym kanale i z własnym progiem.
• Dane jednej firmy nie zasilają drugiej. Każdy klient ma własną bazę.

Dane firmy

DMT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Budowlanych 1A, 62-081 Baranowo
NIP 7812007881 · REGON 385877414 · KRS 0000836521
kontakt@aifirstdesk.com