System zgłoszeń dla obsługi klienta

AI pisze odpowiedź.
Człowiek ją wysyła.

AIFirst Desk zbiera wiadomości ze wszystkich kanałów i do każdej przygotowuje gotową odpowiedź — opartą na tym, jak Twoja firma rozwiązywała podobne sprawy, co klient ma w zamówieniach i co naprawdę jest w katalogu. Agent czyta, poprawia jedno zdanie i wysyła jednym kliknięciem.

Sprawdź swój sklep w 30 sekund Zobacz liczby

Domyślnie żadna odpowiedź nie opuszcza systemu bez kliknięcia człowieka — tak startuje każdy kanał. Automat da się włączyć świadomie, na wybranym kanale i z własnym progiem, ale nigdy nie jest włączony sam z siebie.

Bez zakładania konta

Zobacz, co system odczyta z Twojego sklepu

Podaj adres — przeczytam publiczny katalog i regulamin, i pokażę, czym dysponowałby agent odpowiadający Twoim klientom. Niczego nie zapisuję po Twojej stronie i nie potrzebuję żadnych haseł — czytam dokładnie to, co widzi każdy odwiedzający.

Działa najlepiej ze sklepami na Shopify — z innych odczytam przynajmniej regulamin i zasady zwrotów.

Dowód, a nie obietnica

Zanim ktokolwiek zaczął tego używać, sprawdziliśmy to na własnej obsłudze. Wzięliśmy 161 losowych, prawdziwych wątków, na które odpowiedział człowiek. Model dostał dokładnie ten sam wątek i ten sam kontekst — nie widząc odpowiedzi agenta. Potem niezależny sędzia (Claude Opus) oglądał obie odpowiedzi na ślepo, w losowej kolejności, nie wiedząc, która jest czyja.

112 razy sędzia wybrał odpowiedź modelu

49 razy wybrał odpowiedź człowieka

161 losowych wątków, zero remisów

Kontekst zamówień zmienia wynik

W wątkach, w których model miał podgląd zamówień klienta, wygrywał 71 z 91 porównań (78 %). Bez tego podglądu — 41 z 70 (59 %). Dostęp do faktów robi większą różnicę niż sam model.

Uczciwe zastrzeżenie: wątki z dopasowanym zamówieniem to częściowo inny rodzaj spraw, więc to porównanie pokazuje kierunek, nie czysty efekt przyczynowy.

Gdzie człowiek nadal wygrywa

W wymiarze „doprowadzenie sprawy do końca” przewaga modelu jest najmniejsza — 84 do 64. Wiedza, której nie ma w żadnym systemie (wymiary z rysunku technicznego, termin dostawy u dostawcy, ustalenie z serwisem), zostaje po stronie człowieka. Dlatego produkt nazywa się „AI pisze, człowiek wysyła”, a nie „AI odpowiada za Ciebie”.

Tak to wygląda w środku

Zrzuty z działającego panelu. Dane są zmyślone — to instalacja demonstracyjna, nie cudza korespondencja — ale drafty na nich są prawdziwe: napisał je ten sam system, który dostaniesz.

Skrzynka w panelu: lista wątków z gotowymi draftami, znacznikiem „wymaga człowieka” i poziomem pewności. — Skrzynka. Przy każdym wątku czeka gotowy draft, poziom pewności i — jeśli modelowi czegoś brakuje — **wypisane wprost braki**, zamiast ładnie brzmiącej odpowiedzi bez pokrycia.

Widok wątku: rozmowa z klientem po lewej, draft w polu edycji, po prawej szyna z kontekstem. — Wątek. Po lewej rozmowa i draft w polu edycji — poprawiasz i wysyłasz jednym kliknięciem. Po prawej kontekst, na którym draft powstał: zamówienia klienta, karty produktów, zasady sklepu i podobne sprawy z przeszłości.

Jak to działa

Zbiera wiadomości

Dziś: import z Twojego dotychczasowego systemu zgłoszeń. W przygotowaniu: skrzynki e-mail przez OAuth, Allegro, Messenger, Instagram. Wątki są sklejane po nagłówkach, a nie zgadywane po temacie.
Buduje kontekst

Wyszukiwanie semantyczne po całej historii Twoich zamkniętych spraw (pgvector), zamówienia i przesyłki klienta, karty produktów z aktualnymi cenami, baza wiedzy z Twojej strony.
Pisze draft

Odpowiedź w tonie Twojej firmy, z konkretami z tych źródeł. Jeśli czegoś brakuje, model mówi wprost, czego nie wie i czego agent musi dopilnować — zamiast zmyślać.
Człowiek wysyła

Agent czyta, poprawia w polu edycji i klika. Ocena draftu (użyłem / po edycji / odrzuciłem) wraca do systemu i pokazuje, gdzie jakość spada.

Integracje

Poczta (Google Workspace)

Odbiór IMAP i wysyłka SMTP przez konto serwisowe albo OAuth — bez wklejania haseł do aplikacji. Po podłączeniu skrzynki nowa poczta wchodzi co 5 minut, od najnowszych wiadomości; historię dociągasz osobno, importem.

Allegro

w przygotowaniu

Wiadomości i dyskusje z konta sprzedawcy. Czeka na uprawnienia po stronie Allegro.

Messenger i Instagram

w przygotowaniu

Wiadomości ze stron Meta, z pilnowaniem okna 24 godzin. Czeka na uprawnienia po stronie Meta.

Apilo

Zamówienia, statusy, numery przesyłek — w kontekście odpowiedzi, nie w osobnej zakładce.

Shopify

Katalog produktów z cenami odświeżanymi co 6 godzin (promocje potrafią zmienić cenę w ciągu dnia, więc draft podaje cenę z ostatniego odświeżenia) i kody rabatowe.

Twoja baza wiedzy

Strony pomocy, FAQ, regulaminy i specyfikacje — indeksowane i cytowane w odpowiedziach.

Bezpieczeństwo i kontrola

Nic nie wychodzi samo z siebie

Wysyłka jest wyłączona domyślnie na każdym kanale i włącza się osobną, świadomą decyzją. Każdy kanał pracuje w jednym z trzech trybów: ręcznym (draft na życzenie), cichym (draft do każdej wiadomości poza powiadomieniami i newsletterami, wysyła człowiek) albo automatycznym — ten ostatni przepuszcza wyłącznie odpowiedzi o wysokiej pewności, bez braków wiedzy i bez rabatu, najwyżej trzy razy w jednym wątku i w ramach dziennego limitu. Każda decyzja automatu, także odmowna, zostaje w dzienniku razem z powodem.

Dane zostają u Ciebie

Instalacja stoi na Twoim serwerze albo na dedykowanej instancji. Każda firma dostaje własną bazę — nie ma wspólnej tabeli, w której da się pomylić najemcę.

Model widzi to, co ma widzieć

Hasła i tokeny nigdy nie trafiają do bazy ani do promptu — leżą w magazynie sekretów, a rekord kanału trzyma tylko odwołanie do nich.

Da się to zmierzyć

Wbudowana ewaluacja odtwarza zamknięte sprawy i porównuje draft z tym, co naprawdę wysłał agent. Jakość obsługi przestaje być kwestią wrażenia.

Cennik

Draft do każdej wiadomości jest w cenie planu — nie jako dodatek rozliczany pakietami. To główna różnica wobec systemów, w których AI dokupuje się osobno.

Start

79 złnetto / mies.

1 skrzynka lub kanał
do 500 wątków miesięcznie
draft do każdej wiadomości od klienta
historia i wyszukiwanie bez limitu czasu

najczęściej wybierany

Zespół

249 złnetto / mies.

bez limitu kanałów i użytkowników
do 3 000 wątków miesięcznie
zamówienia (Apilo), katalog i ceny na żywo (Shopify)
baza wiedzy z Twojej strony
wbudowana ewaluacja jakości odpowiedzi

Własna instalacja

od 799 złnetto / mies.

na Twoim serwerze, Twoja baza
bez limitu wątków
import historii i wdrożenie po naszej stronie
własna domena panelu

Dlaczego to wychodzi taniej

W Responso plan Pro kosztuje 329 zł netto/mies., a odpowiedzi asystenta AI są osobnym dodatkiem: 259 zł netto za pakiet 500 ticketów. Obsługa 3 000 wątków miesięcznie z AI to tam plan plus sześć pakietów. U nas te same 3 000 wątków z draftem do każdego mieszczą się w 249 zł.

Ceny Responso z ich publicznego cennika, sprawdzone 24.08.2026 (plany miesięczne, netto). Cenniki się zmieniają — porównaj przed decyzją. Nie porównujemy funkcji, których u nas nie ma: Responso jest starszym, szerszym produktem. Nasza przewaga jest w jednym miejscu — w jakości i kompletności odpowiedzi, i to ją zmierzyliśmy powyżej.

Jak wygląda wdrożenie

1. Rozmowa i przegląd
Ile wiadomości dziennie, jakie kanały, co dziś boli.
2. Import historii
Twoje zamknięte sprawy stają się bazą wiedzy. Bez historii system też ruszy, ale będzie słabszy — mówimy o tym wprost.
3. Próba na sucho
Drafty na minionych wątkach, do oceny Twoim okiem — zanim cokolwiek ruszy na żywo.
4. Praca równoległa
Działa obok dotychczasowego systemu, dopóki nie zdecydujesz inaczej.

Załóż konto

Zostaw firmę i adres — odezwiemy się z terminem wdrożenia i loginem. Konto zakłada człowiek, bo każda firma dostaje własną bazę; to nie jest formularz, po którym dostajesz puste demo.

AI pisze odpowiedź.Człowiek ją wysyła.